铁军领头雁 服务暖人心——记临沂联通北城分公司马陵山营业部小CEO周芹

在临沂联通北城分公司的一线“战场”上，马陵山营业部小CEO周芹以“敢干敢拼勇争先”的信念，带领团队锻造出一支业绩过硬、服务暖心的“铁军”队伍。自任职以来，她深耕网格、精耕市场、暖心带队，营服KPI连续四年稳居全市前列，2025年更是以亮眼成绩斩获全市综合网格排名第一，个人获评“十佳小CEO”“优秀小CEO”等多项荣誉。

精耕三大场景，筑牢业绩根基

立足营业部负责的成熟社区和商业街区的区位特点，周芹带领马陵山营服构建“社区+商圈+厅店”三维营销体系，实现业绩稳步攀升。在社区，她牵头建立客户档案、责任到人，推行“智家经理+营业员”组合营销，每周常态化开展现场服务，精准对接需求、预约上门体验，让业务拓展更接地气。在商圈，她带队定期摸排商企楼宇与沿街商户，坚持“走访必加微信、外呼必邀上门”，不漏掉一个潜在商机。在营业厅，她巧用线上工具预热引流，通过朋友圈、抖音直播、电子围栏吸引客流，强化进厅客户政策适配与需求深挖，守好主阵地、提升转化率。多场景协同发力，让营业部业绩实现质的飞跃。

坚守服务初心，赢得客户信赖

“联通好服务，用心为客户”是周芹的工作信条。作为营业部投诉处理第一责任人，她立下“接手投诉必让客户100%满意”的硬目标，遇事冲在前、耐心解心结、快速解难题，不少客户在投诉妥善处理后，主动介绍亲友前来办理业务。她推动全员签订服务承诺书，每月评选“服务标兵”、点评服务亮点，以正向激励强化主动服务意识；聚焦客户痛点升级服务承诺，让客户满意成为团队的行动准则。在她的带动下，团队直面投诉、主动服务，用真诚与专业讲好联通暖心故事，客户口碑持续向好。

暖心赋能带队，激活团队活力

作为团队的“领头雁”与“老大姐”，周芹既抓管理也重关怀。她推行强弱搭配、骨干带教模式，组织业务骨干轮流授课、开展技能培训，营造比学赶超的学习氛围，确保团队全员不掉队。同时，她格外关注员工身心健康，通过晨会倾听诉求、快速响应解决问题，夕会表彰先进、给予物质奖励；每月组织聚餐交流，帮助员工释放压力。贴心的情感关怀、融洽的团队氛围，让团队凝聚力、战斗力持续提升。

不忘初心，方得始终。多年来，怀着对通信事业的无限热情，周芹以实干担当诠释责任，以暖心服务传递温度，在基层网格的岗位上勇毅前行，用不懈的奋斗书写平凡岗位联通人的精彩篇章。