极速响应解民忧 用心服务赢口碑——中国联通前后台高效联动获用户致谢

服务于心，践之于行。优质的联通服务，藏在每一次极速响应的行动里，体现在每一处细致入微的排查中。近日，中国联通临沂郯城分公司凭借专业高效的技术能力、贴心务实的服务态度，快速高效解决郯城县图书馆突发网络故障，以半日极速攻坚、全程用心服务的过硬作风赢得用户感谢信，切实以真情服务擦亮联通品牌口碑。

据悉，郯城县图书馆突发业务科室网络全线断连故障，网络中断直接导致馆内日常办公停滞、读者借阅、信息查询等公共文化服务无法正常开展，严重影响场馆正常运营和群众阅读体验，用户抢修需求十分迫切。故障发生后，郯城分公司第一时间接到用户报修诉求，始终秉持“客户为本、服务为上”的核心理念，坚持“用户急、我们更急”的服务准则，迅速启动服务响应机制，开启前后台联动抢修模式。

接到报修指令后，分公司大客户经理崇学鑫即刻统筹对接、高效协调各类资源，全程跟进故障抢修进度，实时与用户沟通对接、同步进展，精准掌握用户核心诉求，为抢修工作高效推进筑牢沟通基础。与此同时，网营中心工程师陈贵彬火速赶赴故障现场，第一时间开展排查修复工作。面对现场错综复杂的线路布局、隐蔽疑难的故障环境，他摒弃粗放式维修方式，秉持严谨细致、精益求精的工作态度，对现场线路、设备端口、网络链路进行逐条摸排、逐项检测调试，凭借多年一线运维积累的扎实经验，精准锁定核心故障点位。

争分夺秒攻坚抢修、全力以赴排忧解难。陈贵彬快速落实针对性修复方案，高效完成故障处理、设备调试和网络复测工作，全程高效有序、精准规范，仅用半天时间便彻底排除全部故障，让图书馆办公网络、公共服务网络全面恢复正常运行，最大程度降低了网络故障对场馆公共文化服务的影响，高效解决了用户的燃眉之急。抢修过程中，崇学鑫全程跟进协调、全程贴心服务，陈贵彬专业攻坚、细致排查，两人分工协作、默契配合，前后台高效联动、无缝衔接，用极速响应、精湛技术和务实作风，展现了临沂联通一线员工的责任与担当。

“早一分钟恢复网络，用户就能少一分困扰，群众就能少受一点影响。”这是一线运维人员最朴素的服务初心，也是临沂联通全体员工的服务常态。工作人员专业高效、认真负责、耐心细致的服务表现，给郯城县图书馆全体工作人员留下了深刻的印象。

郯城县图书馆发来感谢信感谢临沂联通的高效驰援与优质服务：“崇学鑫、陈贵彬同志高效务实、认真负责的工作作风，充分体现了贵公司优质的服务水平。感谢贵公司大力支持，期待未来继续深化合作，共同助力我县全民阅读事业高质量发展。”一纸感谢信，字字是认可，句句是口碑，既是对两名一线员工履职尽责、用心服务的高度肯定，更是用户对临沂联通高品质服务、强保障能力的充分信赖。

服务无小事，细微见初心。每一次快速响应、每一次精准攻坚、每一次贴心服务，都是联通品牌口碑的生动诠释。临沂公司将持续坚守服务初心，深耕客户服务一线，以极速响应解客户难题、以专业品质赢客户信任、以暖心服务树品牌口碑，持续为地方公共文化建设、社会民生服务和区域高质量发展贡献坚实的联通力量。（周学峰）